Banques de détail : 5 innovations digitales dans le monde qui transforment l’expérience client

par | 28 Nov 2019

Duree: 8 min.

Cette nouvelle ère du tout digital a entraîné dans son sillon la création de centaines de fintech lancées à l’assaut de ces bonnes vieilles institutions que sont les banques. Ces méga structures habituées au confort d’un modèle économique indestructible ayant traversé les décennies (les siècles ?) sauront-elles s’adapter ? Ces paquebots réalisant des milliards d’euros de chiffre d’affaires et employant plusieurs dizaines de milliers de collaborateurs sauront-ils trouver la motivation et l’agilité pour se remettre à la régate ? Le modèle d’agence proposant les éternels plans d’épargne et crédits immobiliers saura-t-il accompagner les évolutions de notre société ? Nous sommes allés y voir de plus près !
Zoom sur 5 innovations de banques qui cherchent à se réinventer :

 

1. La reconnaissance faciale à la Caixa Bank en Espagne

Cette année à Barcelone, la CaixaBank a été la première banque au monde à déployer des distributeurs de billets à reconnaissance faciale. Plus besoin d’entrer un code PIN pour retirer de l’argent au distributeur. Une vingtaine de terminaux dans quatre de ses filiales offrent ce nouveau service et permettent d’authentifier plus rapidement un client.

 

 

2. Le virement bancaire instantané par le groupe français Banques Populaires Caisse d’Epargne 

Fini le temps ou l’on devait attendre plusieurs jours entre le virement et la réception effective de l’argent sur son compte bancaire ! Le groupe BPCE (Banques Populaires Caisses d’Epargne et Natixis) a été le premier à lancer le virement temps réel en 2019. Cette nouvelle méthode de paiement vient d’être généralisée dans toute l’Europe. Concrètement, il suffit d’un  numéro de téléphone mobile pour effectuer un virement immédiat, en temps réel, dans toute la France et dans l’Europe. De quoi remplacer le chèque ou le cash, voire parfois la carte bancaire. 

 

 

3. Les capteurs connectés chez Barclays en Angleterre

Paiement automatique d’un café, transactions bancaires ou géolocalisation du guichet le plus proche sur sa montre connectée, l’utilisation des objets connectés avec sa banque est devenu monnaie courante. Certaines banques utilisent aussi les objets connecté pour améliorer leur organisation ou leur productivité : c’est le cas de la banque d’investissement anglaise Barclays qui utilisent des capteurs connectés pour optimiser l’usage de ses bureaux londoniens.

 

 

4. L’agence 100% robotisée de la China Bank

Si plusieurs initiatives sont lancées dans le monde, c’est la China Construction Bank qui détient le record avec la première agence gérée uniquement par des robots qui utilisent la reconnaissance faciale, l’intelligence artificielle et la réalité virtuelle pour répondre à tous les besoins de base du client en agence.

 

 

 

5. Le coaching personnalisé de la Bank of America

De nombreuses banques proposent désormais des services d‘assistance virtuelle pour améliorer la vie du consommateur : recommandations personnalisées, services de la conciergerie (réservation de voyages, etc.) La Bank of America propose un programme pour aider les ménages qui peinent à épargner : ces derniers peuvent,  dans un réseau d’enseignes partenaires, choisir d’arrondir le prix d’une dépense et de placer ce surcoût sur un livret d’épargne.

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