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Les commerçants indépendants et la présence sur internet

Mathilde
Mathilde
June 6, 2018
Temps de lecture:
10 minutes.
Être présent sur les réseaux sociaux est une condition de réussite importante pour les commerçants indépendants. Une présence qui, aujourd'hui, ne suffit plus : la clé d’une communication réussie pour un commerçant indépendant ? La régularité. Nous vous proposons quelques astuces pour publier et communiquer de manière efficace sur le web. 

Commerce et présence sur internet, quelles barrières ?

La notion de présence sur le net est à tort associée aux entreprises plutôt qu’aux commerces dits « de proximité ». En effet, les commerçants voient la gestion de leur visibilité internet comme une activité trop preneuse de temps, ou craignent de ne pas utiliser cette source de communication efficacement. Il va sans dire qu’il est inutile pour un commerçant d’avoir une page Facebook ou un blog si il n’y publie pas du contenu de manière régulière ! Pour assurer une présence efficace sur internet, la communication est la clé. Par ailleurs, avec la multiplicité d’outils qu’offre internet, un utilisateur qui n’est pas expérimenté risquerait rapidement de s’éparpiller et de s’y perdre.

Enfin, cette dimension digitale manque de concret : comment les commerçants peuvent-ils savoir quel est l’impact de leur présence sur internet en termes de chiffre d’affaires ou de nombres de clients ? Voilà les réticences qu’avancent les petits commerçants quand il s’agit de créer des pages sur internet, de dynamiser leur communication sur les réseaux sociaux ou bien de se créer un site internet.

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Trop chronophage, peu concret... Les barrières au digital sont nombreuses chez les commerçants.

Pourtant, d’après une étude réalisée par Manta, 42% des petits commerces ont une page Facebook et y trouvent un intérêt : les commerces présents sur internet s’exportent et se développent deux fois plus rapidement. Par exemple, une page Facebook active est, pour un petit commerçant, un bon moyen de fidéliser ses clients et d’asseoir une présence régulière sur internet. Prenons le cas d’un petit restaurant qui publie des informations de base sur son établissement, ses spécialités, ses menus ou les évènements qu’il organise : il se crée ainsi une image de marque de son commerce, proche de ses clients et il les incite à se rendre sur place pour essayer ses produits. Au delà d’une simple présence sur internet, le commerçant peut développer son Chiffre d’Affaires en utilisant régulièrement et efficacement ces canaux de communication. 

Pour aller plus loin, le commerçant peut aller jusqu’à se constituer une réelle communauté, ambassadrice de son commerce, en publiant sur ses réseaux sociaux du contenu exclusif, des offres, des conseils et astuces sur l’utilisation de ses produits … C’est en général cette communauté à laquelle le commerçant fait appel lorsqu’il lance un projet sur Tudigo et recherche des contributeurs, elle est essentielle.

La présence sur internet passe également par le site du commerçant :

Contrairement à ce que certains imaginent, la création d’un site ne nécessite pas de faire appel à un spécialiste : grâce à des plateformes gratuites de création de blog ou de site internet l’étape de création est très simplifiée !

A l’instar des réseaux sociaux, le site internet présente de nombreux avantages : il permet d’être présent au-delà du cercle géographique restreint de son quartier, de faire connaître ses produits ou services à des personnes qui ne sont pas clientes et surtout de fournir des informations de contact (téléphone, adresse) parfois difficiles à trouver.

De nombreux autres outils internet sont pour les commerces des incontournables en terme de présence internet : la carte de visite sur Google maps qui doit être la plus complète possible et peut contenir l’adresse du site internet, la présence sur les pages jaunes, l’intégration d’une vue 360° du commerce sur son site grâce à google etc …

Quelques conseils pour être efficace sur les réseaux sociaux :

–       Privilégiez la qualité a la quantité : cherchez plutôt à être actif sur un nombre réduit de réseaux sociaux plutôt que d’être seulement présent mais de manière passive sur trop de réseaux

–       Créez une vraie proximité avec vos clients : rendez vous disponibles et répondez leur rapidement

–       Etablissez des plans de communication : publiez du contenu de manière régulière et choisissez une personne responsable de la communication

–       Soyez cohérents : définissez un ton de communication auquel vous vous tenez

–       Soyez adaptables aux évolutions régulières des réseaux sociaux : il existe des outils intéressants comme les statistiques de la fréquentation de votre page facebook par exemple

Bien maîtrisée votre présence internet peut être un véritable tremplin pour votre commerce, attention cependant à conserver un regard critique vis à vis de la profusion d’informations qu’on peut trouver sur internet.

Et vous, comment communiquez-vous sur internet ? Quelles sont vos astuces ?

Mathilde
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